Términos y Condiciónes

El sitio web que usted está visitando es propiedad GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S, esta sociedad se encuentra identificada con el NIT 900.661.257 su dirección de notificaciones es: Calle 25 # 18-85 de la Ciudad de Sincelejo-Sucre (Colombia), línea nacional (57) (605), 3854378 (opción 1), WhatsApp (+57) 310 4086712, PQRS@gruposandra.com.

La página web https://www.almacensandra.com.co y aplicativo móvil funcionan como un comercio electrónico, también conocido como e-commerce en inglés. Este término se refiere a la actividad de compra y venta de productos y servicios a través de Internet. Es un modelo de negocio que utiliza plataformas en línea para facilitar las transacciones comerciales entre empresas y consumidores (B2C), entre empresas (B2B), e incluso entre consumidores (C2C). En un e-commerce, los clientes pueden explorar catálogos de productos, realizar compras, efectuar pagos en línea y recibir los productos o servicios en el lugar que elijan, generalmente a través de envío o entrega digital.

La información, documentos (imágenes, vídeos, herramientas, gráficos y demás), marcas, nombres, fuentes, códigos fuente, logos, diseño visual, compilaciones de datos y demás material que se encuentra en esta página web, son propiedad del GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S y sus empresas integradas y está protegido conforme a lo establecido en la legislación Colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta. De tal suerte que, el uso no autorizado que infrinja las leyes Colombianas, a través de su venta, distribución, copia, modificación o adaptación o cualquier otra conducta prohibida, será sancionado de acuerdo a lo establecido por las normas aplicables.

Así las cosas, no podrán entenderse por el hecho de la publicación de los contenidos que se encuentran en https://www.almacensandra.com.co y aplicativo móvil, que se concede algún tipo de licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de este sitio web.

La página web podrá ser utilizada para revisión, compra y consulta de productos importados y/o nacionales que GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S y sus empresas integradas tendrán disponible para la entrega a los usuarios, así como la información de usos y características de los productos y servicios ofrecidos, que están diseñados únicamente con fines informativos del usuario.

La información publicada en nuestra página web no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación.

No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los usuarios, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y de la página web.

La información que el usuario registre debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la página web.

En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.

Para realizar pagos online será necesario el registro por parte de los usuarios en la página web, para tal efecto se requiere de información personal y confidencial. Esta información será de uso exclusivo de GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S y sus empresas integradas y no será revelada a terceros, salvo la información que requiera la plataforma Wompi para efectos de procesar las transacciones electrónicas de pago.

Buscando la seguridad en las transacciones, queda expresamente prohibido a los usuarios el compartir con terceros su contraseña o el password; pues dicha información es de uso exclusivo del usuario y no se podrá utilizar para fines no autorizados.

Así mismo contiene información adicional incluida por los mismos usuarios.

Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar las órdenes de compra, mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por las empresas. Sólo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S. y sus empresas integradas., en ningún caso serán traspasados a terceros. Dicha entrega será revocable por el usuario.

Sumado a ello, el comprador de un producto tendrá la posibilidad de incluir comentarios o reseñas del artículo, para ello deberá identificarse.

GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S. y sus empresas integradas, no se hace responsable por el contenido, objetividad o expresiones usadas por los usuarios en dichos comentarios, sin perjuicio que puedan ser retirados de la página sí resultan ofensivos, denigrantes o discriminatorios.

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Para tal efecto, se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el hecho de su aceptación mediante su expresión de voluntad a través de un "click" en el recuadro respectivo.

Para completar su registro en nuestro Sitio, deberá vincular su número de teléfono y seguir las instrucciones proporcionadas en el formulario de registro. En este sentido, es crucial que complete el formulario con información precisa y actualizada, lo que nos permitirá identificarlo como usuario.

Una vez registrado el usuario dispondrá de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a https://www.almacensandra.com.co. Así mismo tendrá la posibilidad bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.

Cada cuenta de usuario es única e intransferible. En ningún caso se permite la venta, préstamo o transferencia de la clave y/o cuenta de usuario bajo ninguna circunstancia.

El usuario es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, por medio de la cual podrá efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S y sus empresas integradas., ni de las empresas relacionadas en caso de indebida utilización.

Si tenemos motivos razonables o evidencia que sugieran que ha proporcionado información falsa o desactualizada, ha utilizado la Web de manera fraudulenta o ha violado estos Términos y Condiciones, o si terceros han accedido a su cuenta en la Web, nos reservamos el derecho de cancelar las solicitudes de compra y suspender su cuenta. Para ello, utilizaremos los datos personales proporcionados en el momento de la creación de la cuenta, y este proceso estará sujeto a nuestra Política de Privacidad. En todo caso, usted tendrá la oportunidad de presentar una explicación por escrito que incluya una justificación de su comportamiento, así como la posibilidad de demostrar la veracidad de la información proporcionada. La evaluación de estas explicaciones, justificaciones y datos se llevará a cabo a discreción razonable de almacensandra.com.co. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o compra, o de cancelar un registro previamente aceptado, si lo consideramos necesario por razones ajenas a nuestra entidad.

Si desea solicitar la eliminación de su cuenta de usuario, puede hacerlo escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: PQRS@gruposandra.com, donde gestionaremos su solicitud.

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la página.

Igualmente, el usuario también podrá presentarlas de manera presencial en nuestros Almacenes de Belleza Sandra.

Para garantizar una experiencia de compra sin complicaciones y recibir sus productos en una dirección específica dentro de la zona de cobertura establecida por GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S y sus empresas integradas, le recomendamos seguir estos pasos:

• Comience seleccionando los productos que le interesen y añádalos al carrito de compras. Antes de finalizar la compra, asegúrese de verificar las dimensiones del producto y evalúe el espacio donde planea instalarlo, si es necesario.
• Luego, inicie sesión en la página web https://www.almacensandra.com.co o aplicativo móvil utilizando su número de teléfono. Posteriormente, ingrese el código de seguridad que recibirá por mensaje de texto. Si aún no ha realizado un registro previo, después de ingresar su número de teléfono y el código de seguridad, complete el formulario de registro proporcionando sus datos personales de manera precisa.
• Durante el proceso de compra, elija el tipo de entrega y seleccione uno de los métodos de pago disponibles. Esta información es fundamental para asegurar la correcta y puntual entrega de sus productos en la ubicación que haya indicado. Le solicitamos que proporcione estos datos de forma completa, precisa y veraz.
• Antes de finalizar su solicitud de compra, podrá consultar el costo de envío desglosado del precio del producto. También podrá verificar las ubicaciones de entrega disponibles y el plazo estimado de entrega en la publicación de cada producto específico. GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S., ya sea directamente o a través de terceros, se encargará de proporcionar el servicio de entrega de acuerdo con el producto adquirido, factores logísticos y su elección como cliente. En cualquier momento, estamos a su disposición para responder a todas sus preguntas y necesidades relacionadas con la entrega.
• Tenga en cuenta que los productos pueden enviarse por separado según la opción de entrega que haya seleccionado. Por lo tanto, es posible que exista más de un costo de envío, dependiendo del método de entrega que elija. Asegúrese de ingresar la dirección de envío de manera completa y precisa para garantizar la entrega sin contratiempos.
• El envío de sus productos se llevará a cabo de acuerdo con el horario y las condiciones indicadas en la publicación de cada producto específico en la Web, antes de que efectúe la compra. Al recibir sus productos, le recomendamos que verifique que coincidan con los que ha adquirido y que estén en perfectas condiciones antes de aceptarlos.
• El envío de sus productos se llevará a cabo de acuerdo con el horario y las condiciones indicadas en la publicación de cada producto específico en la Web, antes de que efectúe la compra. Al recibir sus productos, le recomendamos que verifique que coincidan con los que ha adquirido y que estén en perfectas condiciones antes de aceptarlos.
• Tenga presente que, con el fin de asegurar una entrega correcta y oportuna en la dirección que ha proporcionado, es posible que el transportista se comunique con el número de teléfono que usted ha registrado.
• Recuerde que el lugar de entrega debe cumplir con las condiciones mínimas para el acceso de vehículos, incluyendo disponibilidad de estacionamiento y horarios de acceso, así como un ascensor si es necesario debido al peso o volumen de sus compras.
• Antes de realizar la compra, le sugerimos revisar las dimensiones del producto, los accesos a la dirección de envío y el lugar de entrega para asegurar una entrega adecuada.
• En caso de que la entrega deba realizarse en un edificio y los productos sean de tamaño mediano o grande, la entrega en pisos superiores se efectuará únicamente hasta el primer piso. No se realizarán modificaciones en puertas o ventanas ni se utilizarán cuerdas u otros elementos para subir productos a pisos superiores. Los productos deben ser recibidos por una persona mayor de edad que deberá confirmar su aceptación, dejando constancia de sus datos y cualquier observación sobre las condiciones en las que recibe el producto.
• Cuando se efectúe la entrega en la dirección seleccionada, el repartidor solicitará el nombre y número de documento de identidad de la persona que reciba el pedido.
• Además, el pedido podrá ser recibido por el personal de seguridad o el conserje de su edificio. Como medida de seguridad, el repartidor podría tomar una fotografía del pedido fuera de su domicilio o en la recepción, según corresponda.
• Si, en el momento de la entrega, el cliente rechaza el pedido por razones no imputables a GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S y sus empresas integradas, el costo del envío no será reembolsado.
• En caso de surgir discrepancias, como recibir un producto diferente al solicitado, un pedido incompleto o identificar daños estéticos o averías, se iniciará un proceso de investigación que deberá notificarse a GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S., en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la entrega. Nuestro equipo revisará la situación de acuerdo con las pruebas proporcionadas en el mismo plazo y le ofrecerá una fecha estimada de respuesta.

Al proporcionar esta información, autoriza el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Si el usuario o la persona autorizada para recibir el pedido no se encuentra presente en el momento de la entrega y no se encuentra nadie disponible para recibir el producto en la dirección de entrega, se dejará una nota que indicará la hora de la visita.

En los tres (3) días hábiles siguientes al primer intento de entrega, se realizará un segundo intento en la dirección de entrega, siempre sujeto a la disponibilidad de la empresa de transporte. Si el segundo intento de entrega también fracasa, la orden se cancelará y se procederá con el reembolso del valor total pagado por el cliente. Si desea realizar una modificación para reprogramar la entrega de su producto, le solicitamos que se comunique con nuestro Servicio al Cliente para realizar la solicitud y obtener más información.

No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S. - e irresistibles, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador.

Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los treinta (30) días.

La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S -, se comunicará con el cliente para resolver la situación.

Para cualquier consulta, duda o reclamo relacionado con sus pedidos, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los canales de atención al cliente de GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S. Puede utilizar el número de WhatsApp (+57) 310 4086712 o llamar a la línea PQRS (+57) (605), 3854378 (opción 1131), donde estaremos encantados de atender todas sus preguntas.

Si prefiere recoger su pedido en la tienda, simplemente seleccione esta opción entre las que ofrece GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S. al realizar su solicitud de compra.

Le brindamos la flexibilidad de recoger su pedido en un plazo máximo de hasta 3 días hábiles antes de que se cancele su solicitud y se realice el reembolso del importe correspondiente.

Para retirar su compra en persona, deberá presentar su documento de identificación y proporcionar su nombre completo.

En caso de que haya autorizado a otra persona para recoger su compra, dicha persona deberá presentar su propio documento de identificación, indicar el número de documento del comprador y mostrar pruebas que confirmen su autorización para retirar el producto en su nombre. Por razones de seguridad, únicamente se permite la autorización de una persona para retirar su compra.

Los productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y, por consiguiente, será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S. -.

El usuario, en consecuencia, autoriza este proceso.

En ese orden de ideas, GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S. se encontrará obligado a efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web una vez el usuario reciba un correo electrónico y/o mensaje de texto donde se confirma que el pago de los productos fue exitoso, se totaliza el valor de la compra con gastos de transporte y se informa la fecha aproximada de entrega.

GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S. a través de su página restringirá la venta y el despacho de pedidos a las ciudades donde la empresa de mensajería y transporte no tenga cobertura. Por ende, GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S. podrá negarse a aceptar pedidos que deban ser entregados fuera del área de cobertura o del territorio colombiano.

En situaciones en las que necesitemos ponernos en contacto con usted por cualquier motivo, utilizaremos la dirección de correo electrónico y/o el número de teléfono celular que haya registrado en nuestros sistemas.

Previo a la aceptación de la orden de compra, GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S. verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de cualquier tarjeta de crédito emitida por entidades financieras colombianas o extranjeras que corresponda a una de estas marcas:

• Visa
• MasterCard
• Efecty
• PSE

Así como pagos a través de plataformas de préstamos como ADDI y Sistecréditos siempre que mantenga un contrato vigente con GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S. y/o sus empresas integrantes para este propósito. Si alguna transacción se cancela por cualquier motivo y se ha realizado el pago utilizando uno de estos métodos, el proceso de reembolso seguirá las políticas establecidas por la entidad emisora de su tarjeta de crédito, según corresponda.

Es importante tener en cuenta que todos los aspectos relacionados con el uso de tarjetas de crédito o débito, como la fecha de emisión, fecha de vencimiento, límite de crédito, bloqueos y otros, están sujetos a los términos y condiciones acordados en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de la tarjeta con la entidad emisora, y estos términos prevalecerán en caso de cualquier discrepancia.

Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S. y sus empresas integradas, se eximen de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades Financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.

El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el correo electrónico y/o mensaje de texto de aceptación de la orden de compra y notificación de pago exitoso.

Para las poblaciones aledañas a las ciudades principales no aplica el valor estandar del envio ya que por su dificil acceso puede variar.

Los usuarios de GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S. gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra por medio de la App y/o domicilios telefónicos; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S. - efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

• Oportunidad: La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S. en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta.
• Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.

GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S. - efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.

La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:

• Entregándola personalmente en el almacén de Belleza Sandra de la ciudad a donde se despachó el pedido.
• Llamando a la línea: WhatsApp (+57) 310 4086712 o llamar a la línea PQRS (+57) (605), 3854378 (opción 1131), se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de éste servicio.

• Cuando el producto recibido sea diferente al solicitado.
• Si el producto está incompleto o vacío.
• Si el producto presenta daños estéticos o averías.
• Si el producto muestra fallas de funcionamiento externas.
• No aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
• Adquisición de bienes de uso personal.

Si la solicitud de retracto es aceptada, GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S. procederá a realizar el reembolso al cliente. Esto puede incluir la reversión de la transacción en la tarjeta de crédito o una transferencia bancaria a nombre del titular de la cuenta registrada en el sitio.

En el caso de que el producto objeto del retracto no cumpla con los requisitos para ser aceptado por GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S., durante el proceso de devolución, el producto se enviará de vuelta a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.

• El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
• Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
• El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
• Podrá realizar la devolución en cualquiera de nuestros almacenes.
• Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, comuníquese a la línea de atención en WhatsApp (+57) 310 4086712 o llamar a la línea PQRS (+57) (605), 3854378 (opción 1131).
• No se aceptarán cambios o devoluciones de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares o adquiridas a través de redención de puntos.
• La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
• Las compras realizadas en la página de internet https://www.almacensandra.com.co, aplicativos móviles y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.

Para hacer efectiva la devolución de dinero de la compra por favor sigue estos pasos:

• En el caso de productos de tamaño pequeño o mediano, el cliente debe contactar al Departamento de PQRS o al Servicio de Atención al Cliente de GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S. y seguir las instrucciones proporcionadas.
• GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S., llevará a cabo una verificación para asegurarse de que el producto se encuentre en las mismas condiciones de entrega y procederá al reembolso si la solicitud es aprobada.
• Cuando se trata de productos de gran tamaño, el personal encargado de la recolección solo realizará la recogida del producto sin desarmarlo ni manipularlo. El producto debe ser embalado en su envase original para la recogida.

Los plazos para el procesamiento de su solicitud de reembolso se contarán a partir de la recepción de la documentación requerida, como certificaciones bancarias u otros documentos legales, cuando sean necesarios. El tiempo necesario para completar el proceso de reembolso del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.

De acuerdo con la legislación vigente, GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S. asume la responsabilidad por la calidad, idoneidad, seguridad y estado óptimo de los productos en los casos en los que la responsabilidad recaiga sobre la empresa según lo establecido por la ley. En el caso de productos con fecha de vencimiento o caducidad, dicha fecha será el límite para hacer uso de la garantía legal, mientras que, en otros casos, el plazo será de un (1) año.

Para hacer efectiva la garantía, es necesario notificar a GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S. antes de que venza la fecha de garantía.

Puede realizar esta notificación a través del correo electrónico del área de PQRS (PQRS@gruposandra.com), por comunicación telefónica con el mismo departamento o mediante WhatsApp al número de atención al cliente. La notificación deberá incluir la fecha de la orden de compra, la fecha de entrega, el valor total de la compra, una descripción detallada de los productos defectuosos junto con una explicación del problema, las preferencias en cuanto a cómo desea que se haga efectiva la garantía (si aplica), datos de contacto y pruebas fotográficas pertinentes. Estas pruebas deben, como mínimo, incluir la fecha de vencimiento, el número de lote, la marca y evidencia del problema con el producto. Es importante destacar que no se aceptarán reclamaciones por garantía una vez transcurridos los plazos mencionados. Los usuarios deben comprender que la posibilidad de presentar una reclamación por garantía se agota con el vencimiento de los plazos indicados. En el caso de que se presente una reclamación que no cumpla con los requisitos mencionados, GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S. solicitará la información faltante a través del mismo medio.

Una vez presentada la reclamación, GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S. se compromete a responder en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. La respuesta incluirá una propuesta de solución, que podría ser diferente de la solicitada, o la denegación de la garantía, acompañada de pruebas que respalden la decisión tomada.

Para ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.

• Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.
• Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
• En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
• La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:

1. Hubo fuerza mayor o caso fortuito
2. El hecho de un tercero
3. El uso indebido del bien por parte de consumidor
4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía

Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Nuestra Garantía de Satisfacción Garantizada le permite realizar devoluciones de productos dentro de un plazo de hasta cinco (5) días hábiles después de haberlos recibido. Sin embargo, con el fin de mantener la seguridad y satisfacción de todos nuestros clientes, existen ciertas restricciones en cuanto a las devoluciones.

No se permiten devoluciones por motivos de arrepentimiento en los siguientes casos: productos relacionados con la bioseguridad, productos fabricados a pedido o confeccionados a medida, productos de perfumería, lentes y monturas. Además, no se aceptarán devoluciones de productos de uso íntimo, productos de limpieza, consumibles o productos caducados.

Adicionalmente, se establece como condición que los productos no deben haber sido abiertos, deben estar sin uso y deben conservar sus sellos y embalajes originales para ser elegibles para la devolución. Es importante destacar que esta política no se aplica en la categoría de muebles en general bajo ninguna circunstancia. Además, a menos que se trate de productos cerrados y sin abrir, no se aceptarán devoluciones de artículos de ropa interior ni de ningún producto que, debido a su uso natural, entre en contacto directo con partes del cuerpo y pueda presentar un riesgo de infección o contagio para otros usuarios.

Para solicitar una devolución, le pedimos que se comunique con nuestro departamento de PQRS a través del sitio web. Para hacer uso de nuestra Garantía de Satisfacción Garantizada con GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S, simplemente presente su factura de compra y adjunte una carta en la que explique los motivos de su solicitud de devolución. Es importante recordar que el producto que desea devolver debe estar sin usar, con todos sus accesorios, manuales y embalajes originales, así como con cualquier regalo promocional asociado a la compra. Le recordamos que solo se reembolsará el costo de los productos devueltos, y no se reembolsará el costo del envío.

Los precios que se muestran tanto en la página web https://www.almacensandra.com.co como en su aplicación para dispositivos móviles corresponden únicamente al costo del producto ofrecido e incluyen los impuestos aplicables. Estos precios no abarcan los gastos relacionados con el transporte, manejo, envío, instalación, accesorios (a menos que se especifique expresamente que están incluidos en la compra del producto) u otros cargos adicionales que puedan aplicarse. Todos estos costos adicionales se detallarán de manera exhaustiva en el carrito de compras antes de que se complete la transacción.

En este contexto, le recomendamos que todas las transacciones realizadas en el sitio web se lleven a cabo siguiendo los principios de buena fe que rigen los contratos en nuestro país. En caso de que se produzca un error evidente en la publicación de un precio, es posible que no podamos procesar solicitudes de compra que se consideren intentos de aprovechar dicho error de manera injusta o que violen el principio de buena fe, que, según la ley, debe prevalecer en la celebración y ejecución de los contratos. Si detectamos un error en el precio en alguna publicación, nos comunicaremos con usted de inmediato para confirmar su solicitud de compra al precio correcto o, si lo prefiere, cancelar la solicitud de compra que haya realizado.

Las ofertas se refieren a la disponibilidad de productos a precios favorables o en condiciones ventajosas de manera temporal, en comparación con los precios regulares en la tienda correspondiente. Por otro lado, las promociones implican la oferta de productos en condiciones más beneficiosas que las habituales, a menos que se trate simplemente de una reducción de precio.

En este contexto, es importante que todas sus transacciones en el sitio web se realicen siguiendo los principios de buena fe que rigen los contratos en nuestro país. Si llegara a ocurrir un error evidente en la publicación de un descuento, es posible que no podamos procesar solicitudes de compra que se consideren intentos de aprovechar dicho error de manera injusta o que infrinjan el principio de buena fe, que, según la ley, debe prevalecer en la celebración y cumplimiento de los contratos. Si detectamos un error en el descuento en alguna publicación, nos pondremos en contacto con usted de inmediato para confirmar su solicitud de compra al precio correcto o, si lo prefiere, cancelar la solicitud de compra que haya realizado.

Tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad en nuestro Sitio web https://www.almacensandra.com.co; las transacciones electrónicas son seguras dado que son gestionadas a través de la plataforma pasarela de pagos de WOMPI, que cuenta con los estándares de seguridad exigidos en la regulación colombiana y en la industria internacional de pagos. WOMPI, por su parte, será responsable por la seguridad de los datos del titular de la tarjeta que posee, almacena, procesa o transmite en nombre del Wompi Merchant.

En relación a nuestro Sitio web https://www.almacensandra.com.co, GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S. hace esta declaración de seguridad y privacidad en orden a demostrar y comunicar su compromiso con una práctica de negocios de alto nivel ético y dotada de los controles internos apropiados. Además, hace esta declaración para garantizar el compromiso con la protección de los datos personales de los usuarios del Sitio:

Nuestro Sitio está protegido con una amplia variedad de medidas de seguridad, tales como procedimientos de control de cambios, claves y controles de acceso físico. También empleamos otros mecanismos para asegurar que la información y los Datos Personales que usted proporciona no sean extraviados, mal utilizados o modificados inapropiadamente. Esos controles incluyen políticas de confidencialidad y respaldo periódico de bases de datos.

Durante su visita a nuestro Sitio, este podrá capturar información referente a actividades específicas de un usuario particular generándose reportes que nos permiten ver la actividad consolidada por usuario. Usamos "cookies" para seguir su "carro de compras" y usamos "cookies" para enviarle información específica referida a sus intereses.

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Al aceptar estos términos y condiciones, autorizas de manera expresa a los vendedores de GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S. para que entreguen y pongan a tu disposición la representación gráfica de las facturas electrónicas de tus compras, las cuales encontrarás en la sección "mis compras" de tu cuenta. De igual forma, podrás solicitar dicho documento a GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S., a través de los canales habilitados en la sección https://www.almacensandra.com.co.

La presente Política rige a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación existente entre usted y GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S. La presente Política se rige por las leyes de la República de Colombia.