Derecho de retracto
Los usuarios de GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S., gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra por medio de la App y/o domicilios telefónicos; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S. - efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
- Oportunidad: La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto
- Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S. en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta
- Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S. - efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.
La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:
- Entregándola personalmente en el almacén de Belleza Sandra de la ciudad a donde se despachó el pedido.
- Llamando a la línea: WhatsApp (+57) 310 4086712 o llamar a la línea PQRS (+57) (605), 3854378 (opción 1131), se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de éste servicio
Excepciones al Derecho de Retracto
El derecho de retracto no será aplicable en los siguientes casos:
- Cuando el producto recibido sea diferente al solicitado.
- Si el producto está incompleto o vacío.
- Si el producto presenta daños estéticos o averías.
- Si el producto muestra fallas de funcionamiento externas.
- No aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
- Adquisición de bienes de uso personal.
Condiciones de Reembolso del Retracto
(Si la solicitud de retracto es aceptada, GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S, procederá a realizar el reembolso al cliente. Esto puede incluir la reversión de la transacción en la tarjeta de crédito o una transferencia bancaria a nombre del titular de la cuenta registrada en el sitio.
En el caso de que el producto objeto del retracto no cumpla con los requisitos para ser aceptado por GRUPO EMPRESARIAL SANDRA S.A.S., durante el proceso de devolución, el producto se enviará de vuelta a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.