Preguntas Frecuentes
1. ¿Cuánto cuesta el envío por página web?
Por compras superiores a $250.000 el envío es gratis. *Aplican términos de cobertura. En envíos gratis no aplican para pago Contra entrega.
Los envíos a Barranquilla o Soledad tienen un valor aproximado de $4.000 a $12.000.
Los envíos a nivel nacional tienen un valor aproximado de $10.000 a $12.000, esto varía según peso y distancia.
2. ¿Cuál es el método de pago del envío?
El valor del envío o domicilio se cancela contra entrega (efectivo).
3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Dependiendo de tu ciudad, así se demora el envío.
En Barranquilla de 1 a 3 días hábiles. Si aplica para contraentrega, recibe en el transcurso del día.
A nivel Nacional de 3 a 7 días hábiles, esto dependerá de la ciudad o novedades del cliente/transportadora.
4. ¿A partir de qué momento se cuenta el tiempo para la entrega de mi pedido?
Una vez aprobada tu compra, se comienza a contar a partir del día hábil. Recuerda que no se cuentan sábados, domingos ni festivos.
5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez se despache tu pedido, recibirás un mensaje vía WhatsApp con la guía de envío donde podrás hacer seguimiento a tu pedido.
6. ¿Qué tan seguro es comprar a través de nuestra página web?
Somos una empresa con trayectoria de 50 años en el mercado llevándote lo mejor de Belleza. Además, estamos integrados a través de una plataforma segura y encriptada como WOMPII, una plataforma de pagos en línea en la que podrás hacer tus compras con efectivo, débito o tarjeta de crédito de manera fácil y segura.
7. ¿Cuáles son sus métodos de pago?
Recibimos pagos por medio de PSE, Débito y Crédito.
Contamos con pago contra entrega (solo Barranquilla).
8. ¿Los precios incluyen IVA?
Todos nuestros productos publicados incluyen el IVA y en tu factura de compra se especifica su valor.
9. ¿Cómo hago para contactar con servicio al cliente?
Tenemos nuestra línea de atención WhatsApp 3104086712.
Nuestro horario de atención es de lunes a sábados de 8:00 AM a 6:00 PM. Domingos y festivos de 9:00 AM a 2:00 PM. Se responden en orden de llegada de los mensajes.
10. ¿Qué hago si recibo un artículo diferente al que solicité?
Si recibes un artículo diferente al que solicitaste, comunícate inmediatamente a nuestra línea WhatsApp 3104086712.
11. ¿Qué debo hacer si me equivoco en la dirección de mi compra o deseo agregar otro producto?
Si tienes algún error en tu dirección, cambio de producto o agregar un producto, comunícate inmediatamente a nuestro WhatsApp 3104086712 generando tu reporte.